Política de reembolso

En Farmacia CUTEM queremos que compres con confianza. Si algo no salió bien con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 3 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cancelación, escribiéndonos por WhatsApp al (878) 157-5761 o por correo a cutemtienda@gmail.com.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar nuevo, cerrado y con el sello de garantía intacto.
• Debe conservar su empaque original sin daños.
• Debe haber sido comprado en esta tienda en línea.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con rastreo: no podemos hacernos responsables por paquetes dañados o extraviados en el trayecto de retorno.

Productos que no admiten devolución

• Medicamentos y productos abiertos o sin sello, por razones sanitarias y de higiene.
• Productos que requieren refrigeración o que se deterioran rápidamente.
• Productos con fecha de caducidad próxima o vencida al momento de la devolución.
• Artículos personalizados o preparados especialmente (fórmulas magistrales).

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales. Los reembolsos aprobados se emiten como crédito electrónico para usar en la tienda en línea, o al método de pago original cuando así proceda.

Dirección para devoluciones

Calle Abasolo #429 Loc. 6, Col. Roma, Piedras Negras, Coahuila, C.P. 26000, México.

Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y el producto. En estos casos nosotros cubrimos el reenvío.